Theo dõi, ưu tiên và giải quyết
yêu cầu của khách hàng
Tùy chỉnh và quản lý phiếu hỗ trợ của bạn theo cách bạn muốn với chế độ xem Kanban thông minh.
Nắm bắt ngay lập tức khối lượng công việc của đội ngũ. Theo dõi tiến độ và đảm bảo mọi phiếu hỗ trợ được xử lý đúng hạn dựa trên các quy tắc SLA bạn đã thiết lập.
Hỗ trợ đa kênh cho mọi doanh nghiệp
Liên hệ với khách hàng của bạn ở mọi nơi.
Tự động tạo phiếu hỗ trợ khi có email mới.
Biểu mẫu trên web
Tùy chỉnh các trường thông tin trên biểu mẫu để thu thập dữ liệu khách hàng.
Trò chuyện trực tiếp
Cung cấp hỗ trợ tức thì qua plugin Trò chuyện trực tiếp trên trang web.
Tối ưu hóa hiệu suất
Đội ngũ bạn sẽ làm việc thông minh hơn, tận dụng các tính năng tự động hóa và tiện ích mạnh mẽ bao gồm:
- Thiết lập các quy tắc SLA linh hoạt và Odoo sẽ tự động thực hiện hành động.
- Tự động gửi email hoặc kích hoạt hành động ở mỗi giai đoạn giải quyết công việc.
- Xác định mẫu email động để tự động hóa các câu trả lời phổ biến nhất.
- Chuyển phiếu hỗ trợ lên quản lý của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Mời các chuyên viên hỗ trợ tham gia thảo luận trực tiếp.
- Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong cuộc trò chuyện trực tiếp để phản hồi nhanh chóng.
Quản lý hợp đồng hỗ trợ dễ dàng
Biến hỗ trợ khách hàng thành nguồn thu nhập bền vững.
Dễ dàng tạo, bán và quản lý hợp đồng dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng của bạn. Theo dõi thời gian trên từng hợp đồng bằng ứng dụng bảng chấm công, và tự động bán thêm với các hợp đồng giới hạn thời gian. Thiết lập cảnh báo cho đội ngũ bán hàng và bộ phận hỗ trợ dựa trên trạng thái hợp đồng.
Cung cấp tính năng tự giải quyết thông minh
Cở sở thông tin hỗ trợ khách hàng tích hợp.
Trực tiếp liên kết các tài liệu hữu ích như FAQ (Câu hỏi thường gặp), video hướng dẫn và bài thuyết trình vào từng phiếu hỗ trợ. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời mà không cần liên hệ trực tiếp.
Xây dựng diễn đàn cộng đồng, khách hàng dễ dàng chia sẻ kiến thức, thảo luận.
Cho phép khách hàng
tự đóng phiếu hỗ trợ
Tự chủ hơn, năng suất cao hơn.
Giảm tỷ lệ lỗi, tránh hiểu lầm và cho bộ phận Hỗ trợ thêm thời gian tập trung vào những trọng điểm.
Truy cập ngay 