تتبع تذاكر العملاء ورتبها حسب الأولوية وقم بحلها.
نظم تذاكرك كما تشاء باستخدام طريقة عرض كانبان الرائعة.
احصل على نظرة عامة فورية على عمل فريقك وتحقق من حالة كل تذكرة بناء على قواعد اتفاقية مستوى الخدمات المخصصة.
قنوات متعددة، خارجة عن المألوف.
تواصل مع عملائك أينما كانوا.
البريد الإلكتروني
تقوم الرسائل الواردة الجديدة بإنشاء التذاكر تلقائياً.
نموذج الموقع الإلكتروني
قم بتأهيل استفسارات العملاء باستخدام استمارة موقع إلكتروني قابلة للتخصيص.
الدردشة المباشرة
استخدم أداة الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني لمشاركة الزوار في الحال.
الأمثل لزيادة الإنتاجية
اتفاقيات مستوى الخدمة والأتمتة والنماذج والردود الجاهزة.
- أنشئ قواعد اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك وأتح لأودو المجال لاتخاذ الإجراءات تلقائياً.
- قم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني أو الإجراءات في مراحل مختلفة من مراحل حل التذكرة.
- قم بتحديد قوالب بريد إلكتروني ديناميكية لأتمتة الردود المتكررة.
- تمكن من تصعيد الرسائل إلى مديرك بضغطة زر.
- قم بدعوة الخبراء إلى المناقشات المباشرة
- استخدم الردود الجاهزة في الدردشة المباشرة حتى تتمكن من الإجابة فوراً.
قم ببيع عقود الدعم
قم بالبيع والتجديد والارتقاء بالصفقة بكل سهولة.
قم ببيع عقود الدعم لتقديم خدمات الدعم الفني لعملائك تلقائياً. تتبع الوقت في كل عقد عن طريق تطبيق الجداول الزمنية وارتقِ بالصفقة تلقائياً من خلال العقود محددة الوقت. أنشئ التنبيهات لمبيعاتك أو مكتب المساعدة بناءً على حالة العميل.
قم بتقديم خدمات ذاتية أذكى
قاعدة بيانات عملاء مدمجة.
قم بتطوير منصة الخدمة الذاتية الخاصة بك عن طريق ربط الأسئلة الشائعة ومقاطع الفيديو التدريبية والعروض التقديمية في تذكرة الدعم.
كوّن مجموعة من المتابعين حول المنتج الخاص بك عن طريق المنتدى.
السماح للعملاء
بإغلاق تذاكرهم
منح الاستقلالية. تحسين الإنتاجية.
قلل من احتمال وقوع خطأ وتجنب سوء الفهم وأعطِ المزيد من الوقت لفرق مكتب المساعدة لتولي المهمة.
لا حاجة لبطاقة الائتمان 