Çoklu kanallar

İşletmenizin veya web sitenizin farklı alanlarını yönetmek için birden fazla Canlı Sohbet kanalı oluşturun. Bir kanalı müşteri desteği veya müşteri adayı oluşturma gibi belirli bir ihtiyaca ya da etkinlikler veya işe alım gibi web sitesinin bir bölümüne ayırın.

Özelleştirmeler

Şirketinizin marka ve mesajını en iyi şekilde yansıtması için Canlı Sohbet kanalı düğmesini ve penceresini varsayılan renk ve içerik seçeneklerini kullanarak özelleştirin.

Araç

Canlı Sohbet, basit bir entegrasyonla bir Odoo web sitesine eklenebilir. Ayrıca, gömülebilir bir web sitesi akıllı aracı ile üçüncü taraf (Odoo olmayan) bir web sitesine de eklenebilir.

Sohbet İstekleri

Web sitenizi ziyaret eden kişilerin anlık listesini görüntüleyin ve onlara kişiselleştirilmiş sohbet talepleri gönderin.

Son Görüntülenen Sayfa veya Ürünler

İhtiyaçlarını ve deneyimlerini daha iyi anlamak için site ziyaretçilerinin en son görüntülediği sayfaların ve ürünlerin listesini görün. Ayrıca ziyaretçinin siteye kaç kez girdiğini de görün.

Oturum Geçmişi

Her bir Canlı Sohbet yazışmasının yazışma dökümü, katılımcılar, tarih, süre, değerlendirmeler gibi detaylarına ve daha fazlasına erişbilirsiniz.

Oturum İstatistikleri

Konuşmaların etkileşim oranı, süresi, başarısı gibi göstergeleri takip edin. Raporları özelleştirmek için “Oturum Değerlendirilmedi”, “Ziyaretçi Anonim mi?” ve “Ziyaretçi Memnun” gibi çeşitli ölçütler kullanın.

Operatör Analizi

Yaptıkları görüşmelerin sayısı, yanıt verme süreleri ve her bir görüşmelerinin süresi de dahil olmak üzere Canlı Sohbet temsilcilerinin katılımını ve performansını ölçün.

Müşteri Puanlamaları

Canlı Sohbet konuşmalarından, varsa yorumlar da dahil olmak üzere müşterilerinizin derecelendirmelerini görüntüleyin. Yalnızca tek bir tıkla konuşmanın deşifre metnini görün.

Kullanıcıların, en yaygın sorular ve yorumlar için uzun ve üzerinde düşünülmüş yanıtlar yerine kısayol girişlerini değiştirmelerine olanak tanıyan özelleştirilmiş, önceden yapılandırılmış cevaplar oluşturun.

Müşteri Adayları

Görüşmelerden alınan bilgileri kullanarak Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamasında müşteri adayları oluşturun.

Destek Biletleri

Bir görüşmeden elde edilen bilgilere dayanarak Yardım Masası uygulamasında bir destek bileti oluşturun.

Destek Bileti Geçmişi

Yardım Masası uygulamasında mevcut biletler arasında arama yapın.

Geçmiş

Ziyaretçinin web sitesinde en son görüntülediği sayfaların bir listesini oluşturun (en fazla 15).

Yardım

Operatörlerin oluşturabileceği giriş türlerini içeren bilgilendirici bir mesaj gösterin.

Ayrılın

Görüşmelerden otomatik olarak çıkın. Bu komut, müşterinin görüşmeden çıkarılmasına neden olmaz veya görüşmeyi otomatik olarak sonlandırmaz.

Kullanım Gereklilikleri

Farklı ihtiyaçları karşılamak için birden fazla sohbet robotu oluşturun.

Adım Türleri

Bir sohbet robotu komut dosyası oluştururken aşağıdaki adım türü seçeneklerinden birini belirleyin:

Mesajlar

Sohbet robotunun ziyaretçilerinizi karşılamasına veya onlara bilgi vermesine izin verin.

Sorular

Sohbet robotunun sorular sorarak bir dizi olası yanıt sunmasını sağlayın.

E-posta

Kullanıcılardan e-posta adreslerini girmelerini isteyin ve bilgileri ileride başvurmak üzere saklayın.

Telefon Numaraları

Kullanıcılardan telefon numaralarını girmelerini isteyin ve bilgileri ileride başvurmak üzere saklayın.

Operatöre Yönlendirin

Görüşmeyi o sırada etkin olan canlı sohbet operatörlerinden birine aktarın ki o devam ettirebilsin.

Ücretsiz Bilgi Girişi

Müşterilerin sohbet dökümlerinde saklanacak bilgileri girmelerine izin verin.

Müşteri Adayı Oluşturun

Görüşme dökümünlerinin saklandığı Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamasında müşteri adayları oluşturun.

Bilet Oluşturun

Yardım Masası uygulamasında, görüşmenin dökümünün saklanacağı bir bilet oluşturun.

Koşullar

Yalnızca görüşmenin ilerleyişi tanımlanmış bir dizi talimatla eşleşirse devam edecek bir akış oluşturun.