Varios canales

Crea varios canales de chat en vivo para gestionar varios aspectos de tu negocio o sitio web. Asigna un canal para solucionar una necesidad específica, como soporte al cliente o generación de leads, o un área del sitio web, como eventos o reclutamiento.

Personalizaciones

Personaliza el botón y la ventana del canal del Chat en vivo con opciones para personalizar el color y contenido de forma que se adapte a la marca y voz de tu empresa a la perfección.

Widget

Es posible agregar la aplicación Chat en vivo a un sitio web de Odoo mediante una integración simple, pero también se puede agregar a un sitio web externo (es decir, que no se creó con Odoo) con un widget insertable.

Envía solicitudes de chat

Visualiza una lista de los visitantes actuales del sitio web y envía una solicitud de chat personalizada.

Visitas recientes a páginas y visualizaciones de productos

Visualiza una lista de las páginas y productos más recientes que un visitante del sitio ha visto para comprender mejor sus necesidades y su experiencia. También puedes consultar la cantidad de veces que el visitante accedió al sitio.

Historial de las sesiones

Consulta un historial detallado de todas las conversaciones de Chat en vivo, incluyendo su transcripción, quiénes participaron, la fecha, la duración, la calificación y más.

Estadísticas de las sesiones

Lleva un seguimiento de la tasa de interacción de la conversación, la duración, el éxito, etc. Utiliza varias medidas, como "Sesión sin calificar", "¿El visitante es anónimo?" y "El visitante está satisfecho", para personalizar el reporte.

Análisis de operadores

Mide la participación y el rendimiento de los agentes de Chat en vivo según el número de conversaciones en las que participaron, el tiempo que tardaron en responder y la duración de cada conversación.

Calificaciones personalizadas

Visualiza las valoraciones de los clientes en las conversaciones de chat en vivo, incluyendo los comentarios realizados. Consulta la transcripción de la conversación con un clic.

Crea textos personalizados y preconfigurados que los usuarios podrán reemplazar por atajos. Así podrán responder las preguntas y comentarios más comunes con respuestas claras y solo tendrán que escribir un atajo.

Leads

Crea un lead en la aplicación CRM con la información de la conversación.

Tickets

Crea un ticket de soporte en la aplicación Soporte al cliente con la información de una conversación.

Historial del ticket

Busca en los tickets que están disponibles en la aplicación Soporte al cliente.

Historial

Genera una lista de las páginas más recientes que revisó el visitante en el sitio web (hasta 15).

Ayuda

Muestra un mensaje informativo que incluya los tipos potenciales de entrada que un operador puede realizar.

Salir de la conversación

Sal de la conversación de manera automática. Usar este comando no hará que se elimine al usuario de la conversación ni que se termine la conversación de manera automática.

Casos de uso

Crea varios bots de chat para satisfacer diferentes necesidades.

Tipos de pasos

Al construir un guión para el chatbot podrás elegir de entre varios tipos de pasos:

Texto

Permite que tu bot de chat salude a los visitantes o les proporcione información.

Pregunta

El bot de chat hará preguntas y ofrecerá algunas respuestas disponibles.

Correo electrónico

Pide el correo electrónico de los usuarios y almacena esta información para usarla después.

Teléfono

Pide el número telefónico de los usuarios y almacena esta información para usarla después.

Reenviar al operador

Transfiere una conversación a un operador de chat en vivo en estado activo para que pueda seguir dialogando con el cliente.

Ingresa información gratis

Permite que los clientes ingresen información que se guarde en las transcripciones del chat.

Crear lead

Crea un lead en la aplicación CRM en el que se mostrará la transcripción de la conversación.

Crear ticket

Crea un ticket en la aplicación Soporte al cliente, este conservará la transcripción de la conversación.

Solo si

Crea un flujo que solo se realizará si el progreso de la conversación cumple con un conjunto de instrucciones definidas.