Odoo vs Salesforce

Przegląd CRM

Definicja CRM

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) odnosi się do praktyk, z których korzystają przedsiębiorstwa, aby zarządzać danymi klienta i obsługiwać interakcje z bieżącymi i potencjalnymi klientami. Termin "CRM" jest powszechnie używany w odniesieniu do oprogramowania CRM—technologii, która pomaga firmom organizowanie i analizowanie informacji klientów, komunikowanie ze współpracownikami i klientami oraz zarządzanie procesami sprzedaży—wszystko w celu utrzymania lepszych relacji z klientami.

Oprogramowanie CRM śledzi każdą interakcję firmy z klientem—od kliknięć w reklamę i odwiedzin strony, po połączenia telefoniczne ze sprzedażowcami—i udostępnia te informacje na bieżąco pracownikom, dając firmie pełen widok 360 stopni na historię klienta, pozwalając im oferować przemyślane i kompleksowe usługi. Oprogramowanie CRM działa także jako platforma do efektywnej współpracy, oferując udostępnianie informacji oraz zautomatyzowane narzędzia, pomagające działowi sprzedaży szybciej wykonywać swoje obowiązki.

Korzyści z używania oprogramowania CRM

Scentralizowane informacje

Oprogramowanie CRM oferuje scentralizowaną bazę danych informacji klientów. Każda osoba w firmie, która ma do czynienia z klientami może mieć wgląd w tę samą bazę danych i aktualizować informacje w bazie danych według potrzeb. Dane są organizowane w CRM, aby ułatwić użytkownikom ich znajdywanie, dodawanie lub edycję.

"CRM-y automatycznie organizują dane, udostępniają interakcje z klientami i minimalizują ryzyko duplikowania pracy."

Podczas gdy wielu pracowników pracuje na rzecz jednego klienta, pracownicy udostępniają ujednolicony zapis każdej interakcji pomiędzy pracownikiem a firmą—włączając zautomatyzowane e-maile i follow-upy. To pozwala każdemu pracownikowi oferować przemyślane usługi bez polegania na klientach lub kolegach, aby wyjaśniali lub powtarzali informacje. Dodatkowo, praca może być kontynuowana nawet podczas nieobecności współpracownika.

Ponieważ dane są organizowane automatycznie, interakcje z klientami są udostępniane, a ryzyko powielania pracy jest zminimalizowane dzięki zastosowaniu CRM, możliwe są lepsze wyniki obsługi klienta. Przyczynia się to bezpośrednio do większej sprzedaży (w ogólnej objetości), zwiększonej średniej wartości zamówień (poprzez upselling i ponowne zakupy klientów) oraz zwiększonej wartości życiowej klienta (CLV).

Co więcej, większość oprogramowania CRM organizuje również informacje w raporty, aby pomóc firmom analizować wyniki sprzedaży i marketingu. Narzędzia do raportowania CRM automatycznie gromadzą dane dotyczące sprzedaży, potencjalnych klientów i okazji sprzedażowych poprzez różnorodne doświadczenia klientów, jakie może oferować firma. CRM może natychmiast zorganizować te dane w tabelach przestawnych, wykresach i arkuszach kalkulacyjnych, a także organizować dane według daty, lokalizacji i wielu innych. Ponieważ dane pochodzą bezpośrednio z samej bazy danych CRM, gwarantuje to, że są one kompleksowe i dokładne, a każdy zespół ma te same dane do dyspozycji. Dokładne gromadzenie i raportowanie danych jest szczególnie przydatne w dzisiejszej cyfrowej erze, w której śledzenie reklam i danych dotyczących prywatności użytkowników staje się coraz bardziej złożone, a atrybucja potencjalnych klientów jest często mieszana lub całkowicie jej brakuje.

Usprawniony workflow

Kolejną ogromną korzyścią z używania oprogramowania CRM jest to, że automatyzuje ono zadania administracyjne—wszystko od kontaktów z klientami i planowania spotkań ze współpracownikami, po wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniami i rejestrowanie korespondencji. Zautomatyzowanie tych zadań lub ułatwienie ich wykonywania pozwala pracownikom skupić się na innych zadaniach i eliminuje koszty oraz biurokrację związaną z pracą administracyjną.

Ponadto, CRM-y korzystają teraz ze sztucznej inteligencji (AI) do automatyzacji zadań takich jak ocena leadów, co pomaga sprzedażowcom zdecydować, które leady priorytetyzować na podstawie ocen prawdopodobieństwa wyliczanych z szerokiego wachlarza faktorów. Ten rodzaj inteligentnej automatyzacji pomaga pracować szybciej i inteligentniej, ponieważ okazje, które mają największą szansę na sukces, są rozpoznawane i przetwarzane jako pierwsze.

"Inteligentna automatyzacja pomaga ludziom pracować szybciej i mądrzej."

Lepsze relacje z klientami

Oprogramowanie CRM dostarcza wbudowane narzędzia, które pomagają biznesom znajdować nowych klientów i podtrzymywać istniejące relacje. Technologia generowania leadów znajduje i zapisuje informacje kontaktowe prosperujących klientów, aby firmy mogły zmienić te kontakty w nowe okazje biznesowe. Na przykład, Odoo generuje leady z odwiedzin firmowej strony. CRM-y często integrują się z technologią marketingową, aby śledzić leady z kampanii reklamowych i szybko identyfikować wysokiej jakości prospekty.

Poza generowaniem potencjalnych klientów, platformy CRM zawierają także narzędzia do pielęgnowania potencjalnych klientów—takie jak autorespondery specyficzne dla określonych warunków, które natychmiast kontaktują się z klientami i potencjalnymi klientami, jeśli spełniają określone kryteria kwalifikacyjne, lub planowanie działań przypominające zespołom o kontaktach z aktywnymi potencjalnymi klientami. W zależności od konkretnego oprogramowania, CRM może również zapewniać sprzedawcom narzędzia do szybkiego tworzenia i wysyłania ofert, faktur i innych istotnych dokumentów do klientów—takich jak szablony ofert, projekty faktur i plany subskrypcji

"CRM-y są zbudowane z narzędzi do generowania i pielęgnowania leadów."

Lepsze wyniki finansowe

Statystycznie udowodniono, że oprogramowanie CRM przynosi firmom korzyści finansowe. W 2014 roku średni zwrot z inwestycji (ROI) w technologię CRM wyniósł 8,71 USD na każdego wydanego dolara [3]. Od tego czasu liczba ta się z pewnością wzrosła wraz z nieustannym rozwojem technologii CRM, który sprawił, że to oprogramowanie stało się bardziej niezawodne i wydajne—takie jak wbudowana analityka i funkcje oparte na sztucznej inteligencji [3].

Ponadto wykazano, że aplikacje CRM pomogły biznesom podnieść sprzedaż o 29% i zwiększyć produktywność sprzedażowców o nawet 34% [4]. Dzięki CRM, sprzedażowcy mogą mieć na oku każdy lead, zaplanowaną rozmowę, personalizację dla klienta, a firmy, które korzystają z systemów CRM odnotowały 17% wzrost konwersji potencjalnych klientów i 16% wzrost utrzymania klientów. [5]. Te firmy także odnotowały 21% wzrost produktywności pojedynczych pracowników [5]. Oprogramowanie CRM, często zintegrowane z e-mailem, VoIP, aplikacjami do wysyłania wiadomości i innymi systemami komunikacyjnymi, oferuje liczne funkcje automatyzacji, które zwiększają produktywność. W końcu, oprogramowanie CRM oferuje scentralizowaną i łatwo dostępną bazę danych z informacjami o firmie, co zostało udowodnione, że dostępność danych skraca cykl sprzedaży średnio o 8-14%. [6].

Analiza rynku oprogramowania CRM

Wydajność rynkowa i prognozy

Oprogramowanie CRM jest popularnym i szybko rozwijającym się na skalę światową przemysłem. Rozmiar globalnego rynku CRM wzrósł średnio o 11,6% w skali roku od 2017 do 2022 [7]. Przewiduje się, że wzrośnie z 79,4 mld USD w 2023 r. do 131,9 mld USD do 2028 r., przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 10,7% w okresie prognozy [8].

W 2021 szacowano, że ponad 91% firm, zatrudniających ponad 11 pracowników, korzystało z systemów CRM [9].

Katalizatory rynkowe

Głównym czynnikiem napędzającym stały wzrost adaptacji oprogramowania CRM to rosnące znaczenie zadowolenia klienta. W 2021 szacowano że ponad 65% kupujących miało większe oczekiwania od obsługi klienta, niż 3-5 lat wcześniej [10]. Na przykład, 71% klientów oczekuje, że firma będzie przekazywać informacje o kliencie pomiędzy pracownikami, aby ci nie musieli się powtarzać [11]. 78% konsumentów powiedziało, że dobra obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla zdobycia ich zaufania i lojalności, a 90% jest skłonne wydać więcej pieniędzy w firmie, która oferuje spersonalizowane wsparcie klienta. [11]. Biorąc pod uwagę wzrost oczekiwań klientów i wyraźne korzyści finansowe wynikające z zapewnienia dobrej obsługi klienta, firmy traktują priorytetowo i inwestują w obsługę klienta w celu rozwoju i długoterminowego sukcesu. Oprogramowanie CRM jest kluczowym narzędziem, które pomaga firmom świadczyć świadome i spersonalizowane usługi dla swoich klientów.

Kolejnym katalizatorem na rynku CRM jest pozyskiwanie klientów przez firmy [12]. W miarę jak firmy się rozwijają, zdobywają więcej i więcej klientów, którymi muszą zarządzać, a CRM staje się niezbędny do przechowywania dużych ilości informacji i oferowania wysokiej jakości obsługi klienta. Oprogramowanie CRM ułatwia firmom przystosowanie się do rosnącej bazy klientów.

"Oprogramowanie CRM jest kluczowym narzędziem pomagającym firmom świadczyć świadome i spersonalizowane usługi swoim klientom."

Interfejs użytkownika

Odoo i Salesforce zapewniają wiele tych samych informacji i opcji we swoich interfejsach (UI). Ale podczas gdy Salesforce utrzymuje głównie niebieski motyw, Odoo używa kolorów do kategoryzowania i rozróżniania informacji na stronie.

Pipeline kanban

Salesforce

Odoo

Strona okazji

Salesforce

Odoo

Raport pipeline sprzedaży

Salesforce

Odoo

Trendy Google

Wyszukiwanie produktów

Wyszukiwania nazwy firmy

Konkluzja

Oprogramowanie CRM jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, która pragnie zaoferować ujednoliconą bazę danych do sprzedaży i marketingu. Udowodniono, że pomaga firmom poprawić wyniki sprzedaży, takie jak współczynnik konwersji potencjalnych klientów, wraz z innymi cennymi wskaźnikami generującymi przychody, takimi jak utrzymanie klienta i całkowita wartość klienta. Systemy CRM zapewniają scentralizowaną bazę danych informacji, co umożliwia większą retencję klientów, ponieważ zespoły spoza początkowego zespołu sprzedaży mogą uzyskać dostęp do informacji o całej historii klienta, dodawać do niej i korzystać ze scentralizowanego widoku obejmującego wszystko, co dzieje się po sfinalizowaniu sprzedaży. Systemy CRM zwiększają również produktywność pracowników dzięki zautomatyzowanym działaniom przyspieszającym przepływ pracy, a także narzędziom pielęgnowania potencjalnych klientów w celu wspierania spersonalizowanych relacji z klientami.

Pomimo tego, że Salesforce jest głównym konkurentem, rynek oprogramowania CRM stale rośnie. W miarę jak obsługa klienta staje się coraz bardziej istotna dla kupujących, firmom coraz bardziej zależy na tym, żeby utrzymać zadowolenie kupujących. Zostało udowodnione, że oprogramowanie CRM jest narzędziem, które pomaga firmom tworzyć płynniejsze i prostsze przepływy pracy w oparciu na informacjach o klientach, co przekłada się na pozytywne interakcje z klientami na każdym kroky procesu sprzedaży. Naturalnie, coraz więcej firm decyduje się na użycie oprogramowania CRM na swoje codzienne potrzeby.

Jeśli chodzi o wybór odpowiedniego CRM dla Twojej firmy, zarówno Odoo, jak i Salesforce zapewniają doskonałe narzędzia do organizowania informacji, zarządzania zespołami, komunikowania się z klientami, znajdowania potencjalnych klientów, prowadzenia sprzedaży i analizowania danych. Oba systemy oprogramowania mają również ogromny rynek niestandardowych aplikacji, dodatków i integracji (choć często wiążą się one z dodatkowymi kosztami). Z perspektywy CRM, oba systemy oferują podobne możliwości i doświadczenie użytkownika, a struktura cenowa Odoo sprawia, że jest on bardziej przystępny niż Salesforce.

Jednakże Salesforce jest skoncentrowanym na sprzedaży CRM-em, podczas gdy Odoo jest systemem ERP. Za dodatkową opłatą, Odoo oferuje szereg innych funkcji poza CRM. Firmy mogą śledzić swoją całkowitą sprzedaż przez Odoo, oferując spersonalizowane doświadczenia klienta nie tylko poprzez sprzedaż, lecz także przez płatność, wsparcie klienta, dostawy i kontakt posprzedażowy. Aplikacje marketingowe Odoo dostarczają metryk, na podstawie których kampanie generują nie tylko sprzedaż, ale także zyskowne relacje z klientami, biorąc pod uwagę historię płatności, potrzeby wsparcia i wiele więcej. Inne działy mogą wykorzystywać te informacje, a zespoły zajmujące się łańcuchem dostaw i rozwojem produktów mogą podejmować decyzje w oparciu o popyt. Odoo CRM synchronizuje się także z aplikacją Wydarzeń i Stroną Internetową, aby generować potencjalnych klientów na podstawie spotkań online, rejestracji na wydarzenia i formularzy kontaktowych ze strony.

Ogólnie rzecz biorąc, podczas gdy Odoo i Salesforce oferują porównywalne funkcje CRM, możliwości Odoo wykraczają poza CRM i obejmują kompleksowe operacje całego przedsiębiorstwa.

Ta biała księga była skompilowana przez Odoo Inc. Zrobiliśmy co w naszej mocy aby upewnić się, że jest obiektywna i szczera. Jeśli znajdziesz błąd lub brakującą funkcję, prześlij wiadomość na adres growth@mail.odoo.com a my zaktualizujemy ten dokument. Naszym celem jest mieć jak najbardziej dokładne, stale aktualizowane porównanie głównych konkurentów.

Referencje

• [1] Salesforce Revenue. [pol. Zwrot z inwestycji w Salesforce.] Stock Analysis.
• [2] (2021, 20 kwietnia). Odoo Records Unstoppable Growth. [pol. Odoo odnotowuje rekordowy wzrost.] PRNewswire.
• [3] (2014, czerwiec). CRM Pays Back $8.71 For Every Dollar Spent. [pol. CRM zwraca 8,71 USD za każdego wydanego dolara.] Nucleus Research.
• [4] Howard, Margot. (2023, 21 sierpnia). 17 CRM stats that sales professionals need to know. [pol. 17 statystyk CRM, które powinni znać specjaliści ds. sprzedaży.] Nutshell.
• [5] Karr, Douglas. (2023, 7 września). CRM Statistics: The Uses, Benefits & Challenges of Customer Relationship Management Platforms. [pol. Statystyki CRM: Zastosowania, korzyści i wyzwania platform zarządzania relacjami z klientami.] Martech Zone.
• [6] (2015, 11 sierpnia). Data accessibility for sales teams shortens the sales cycle. [pol. Data accessibility for sales teams shortens the sales cycle.] Nucleus Research.
• [7] (2023, 15 listopada). CRM System Providers in the US - Market Size (2005-2029). [pol. Dostawcy systemów CRM w USA - wielkość rynku (2005-2029).] IBIS World.
• [8] Customer Relationship Management Software - Worldwide. [pol. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami - na świecie] Statista.
• [9] Customer Relationship Management (CRM) Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Software and Services), By Deployment (On-Premises and Cloud), By Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), By Application (Marketing and Sales Automation, Customer Management, Lead Generation & Customer Retention, Customer Support and Contact Center, CRM Analytics, and Social Media Management), By Vertical (BFSI, Manufacturing, IT & Telecommunications, Retail & Consumer Goods, Government, Healthcare, Transportation and Logistics, and Others), and Regional Forecasts, 2023-2030. Fortune Business Insights.
• [10] The Netomi Pulse Report State of Customer Service in 2021. [Raport Netomi Pulse o stanie obsługi klienta w 2021 roku.] Netomi.
• [11] (2023, 30 maja). 2023 Customer Service Statistics. [pol. Statystyki obsługi klienta 2023] 123 Form Builder.
• [12] (2023, styczeń). CRM Software Global Market Report 2023. [pol. Globalny raport rynkowy oprogramowania CRM 2023.] The Business Research Company.