Odoo vs Salesforce

Gambaran Umum CRM

Definisi CRM

Manajemen hubungan pelanggan (Customer relationship management/CRM) merujuk pada praktek yang bisnis gunakan untuk mengelola data pelanggan dan menangani interaksi dengan pelanggan saat ini atau pelanggan prospektif. "CRM" secara umum digunakan saat merujuk ke software CRM—teknologi yang membantu bisnis mengatur dan menganalisis informasi pelanggan, berkomunikasi dengan rekan kerja dan pelanggan, dan mengelola workflow sales—semuanya dengan tujuan untuk memiliki hubungan pelanggan yang lebih baik.

Software CRM melacak setiap interaksi yang bisnis miliki dengan pelanggan—dari klik iklan dan kunjungan website sampai panggilan telepon dengan salespeople—dan memastkan informasi ini dengan gampang tersedia untuk semua karyawan, sehingga bisnis memiliki pemahaman 360-derajat yang lengkap untuk pengalaman pelanggan dan memungkinkan bisnis untuk menyediakan layanan yang terpersonalisasi, tepat, dan komprehensif. Software CRM juga berguna sebagai platform untuk secara efektif berkolaborasi dengan rekan kerja menggunakan informasi yang dibagikan, dan bahkan menyediakan alat otomatisasi untuk membantu salespeople menyelesaikan pekerjaan mereka dengan lebih cepat.

Manfaat dari Menggunakan Software CRM

Informasi Terpusat

Software CRM menyediakan database terpusat untuk informasi pelanggan. Semua orang di perusahaan yang bekerja dengan pelanggan dapat mengakses database yang sama dan mengupdate informasi di database sesuai kebutuhan. Data diatur di CRM agar user dapat lebih mudah menemukan, menambahkan, atau mengedit informasi.

"CRM secara otomatis mengatur data, membagikan interaksi pelanggan, dan meminimalisir risiko pekerjaan ganda."

Saat lebih dari satu karyawan bekerja dengan satu pelanggan, karyawan berbagi rekaman terpadu dari setiap interaksi di antara pelanggan dan perusahaan—termasuk email dan follow-up otomatis. Ini memungkinkan setiap pelanggan untuk menyediakan layanan tepat tanpa harus meminta pelanggan atau rekan kerja untuk menjelaskan atau mengulangi informasi. Sebagai tambahan, pekerjaan dapat berlanjut bahkan saat satu karyawan absen.

Karena data secara otomatis diatur, interaksi pelanggan dibagikan, dan resiko pekerjaan ganda diminimalisir dengan menggunakan CRM, hasil customer service yang lebih baik dapat terjadi. Ini secara langsung berkontribusi ke lebih banyak sales (volume keseluruhan), meningkatkan nilai rata-rata pesanan (melalui upsell dan pembelian berulang dari pelanggan), dan meningkatkan customer lifetime value (CLV).

Terlebih lagi, kebanyakan software CRM juga mengatur informasi menjadi laporan untuk membantu bisnis menganalisis sales dan performa marketing. Alat pelaporan CRM secara otomatis mengumpulkan data dari sales, leads, dan perkembangan opportunity melalui beragam pengalaman pelanggan yang bisnis mungkin tawarkan. CRM dapat secara instan mengatur data ini menjadi pivot table, graph, dan spreadsheet, dan mengatur data berdasarkan tanggal, lokasi, dan lebih banyak lagi. Karena data memiliki sumber langsung dari database CRM, data yang diambil dijamin komprehensif dan akurat, dan setiap tim memiliki data yang sama. Pengumpulan dan pelaporan data yang akurat sangat berguna terutama di lanskap digital hari ini, di mana periklanan dan privasi data user lebih rumit untuk dilacak, dan lead attribution sering tercampur atau hilang.

Workflow Ramping

Satu manfaat besar lain dari menggunakan software CRM adalah CRM mengotomatiskan tugas-tugas administratif—segala sesuatu dari follow-up dengan pelanggan dan menjadwalkan meeting dengan rekan kerja, sampai mengirim email konfirmasi dan mencatat korespondensi. Mengotomatiskan tugas-tugas ini, atau setidaknya membuat mereka sangat mudah dilakukan, membebaskan waktu karyawan agar mereka dapat fokus ke task-task lain dan menghapus biaya serta birokrasi terkait pekerjaan administratif.

Selain itu, CRM sekarang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatiskan tugas seperti lead scoring, yang membantu salespeople menentukan lead mana untuk diprioritaskan berdasarkan nilai probabilitas yang dihitung dari beragam faktor. Tipe kecerdasan buatan ini membantu karyawan pekerja lebih cepat dan cerdas, karena opportunity yang memiliki tingkat sukses tertinggi diidentifikasi dan dikejar lebih dahulu.

"Otomatisasi cerdas yang membantu karyawan bekerja lebih cepat dan lebih cermat."

Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Software CRM menyediakan alat yang membantu bisnis mencari pelanggan baru dan memelihara hubungan yang sudah dibentuk. Teknologi lead generation mencari dan merekam informasi kontak dari pelanggan prospektif supaya bisnis dapat mengubah prospek tersebut menjadi opportunity bisnis baru. Sebagai contoh, Odoo membuat lead dari kunjungan ke website perusahaan. Seringkali, CRM juga berintegrasi dengan teknologi marketing untuk meladak lead dari kampanye marketing dan dengan cepat mengidentifikasi prospek berkualitas.

Selain lead generation, platform CRM juga dibangun dengan alat lead nurturing—seperti penanggap otomatis yang berkondisi yang langsung melakukan follow-up dengan pelanggan dan prospek bila mereka memenuhi kriteria kualifikasi tertentu, atau penjadwalan kegiatan untuk mengingatkan tim untuk follow up dengan lead yang aktif. Tergantung pada software yang digunakan, CRM juga dapat menyediakan alat untuk salespeople untuk dengan cepat membuat dan mengirim quotation, faktur, dan dokumen penting lainnya ke pelanggan—seperti templat quotation, draft faktur, dan paket langganan

"CRM dibangun dengan lead generation dan lead nurturing tools."

Hasil Keuangan yang Lebih Baik

Software CRM secara statistik terbukti bermanfaat untuk bisnis secara keuangan. Di tahun 2014, pengembalian investasi (ROI) rata-rata pada teknologi CRM adalah $8.71 untuk setiap dollar yang dikeluarkan [3]Dan nilai ini terus meningkat berkat perkembangan terus menerus di teknologi CRM yang membuat software lebih kokoh dan berguna—seperti dengan analitik bawaan dan fitur-ftur AI [3].

Selain itu, aplikasi CRM telah menunjukkan untuk membantu bisnis meningkatkan sales sampai dengan 29% dan meningkatkan produktivitas sales sampai dengan 34% [4]. Dengan CRM, salespeople dapat melacak setiap lead, panggilan terjadwal, dan kustomisasi klien, dan perusahaan yang menggunakan sistem CRM mendapatkan 17% peningkatan di lead conversion dan 16% peningkatan di customer retention [5]. Perusahaan-perusahaan ini juga memiliki peningkatan 21% di produktivitas untuk karyawan individu [5]. Software CRM seringkali terintegrasi dengan email, VoIP, app pesan, dan sistem komunikasi lainnya, dan menawarkan beragam fitur otomatisasi, yang mana semuanya meningkatkan produktivitas. Selain itu, software CRM menyediakan database yang terpusat dan mudah diakses untuk informasi perusahaan, dan aksesibilitas data telah terbukti mengurangi siklus sales rata-rata sebanyak 8-14% [6].

Analisis Pasar Software CRM

Performa Pasar dan Perkiraan

Software CRM adalah industri yang populer dan bertumbuh cepat di seluruh dunia. Ukuran pasar global CRM bertumbuh dari rata-rata 11.6% per tahun di antara 2017 dan 2022 [7]. Angka ini diperkirakan untuk bertumbuh dari $79.4 miliar di 2023 menjadi $131.9 miliar di 2028, padaq compound annual growth rate (CAGR) sebesar 10.7% selama periode forecast [8].

Di 2021, diperkirakan lebih dari 91% perusahaan dengan lebih dari 11 karyawan menggunakan sistem CRM [9].

Market Catalyst

Faktor utama yang mendorong peningkatan stabil penggunaan software CRM adalah meningkatnya kepentingan kepuasan pelanggan. Di 2021, diperkirakan lebih dari 65% pembeli memiliki ekspektasi lebih besar untuk customer service dibanding 3-5 tahun sebelumnya [10]Sebagai contoh, 71% pelanggan mengharapkan bisnis untuk membagikan informasi di antara karyawan supaya pelanggan tidak perlu mengulangi kebutuhan mereka [11]. 78% konsumen mengatakan customer service yang bagus adalah landasan dasar untuk mendapatkan bisnis dan loyalitas mereka, dan 90% mengatakan mereka bersedia untuk mengeluarkan lebih banyak uang untuk perusahaan yang menyediakan customer service yang terpersonalisasi [11]. Oleh karena peningkatan harapan pelanggan dan manfaat keuangan jelas dalam menyediakan customer service yang bagus, bisnis-bisnis melakukan investasi dan memprioritaskan customer service mereka untuk perkembangan dan kesuksesan jangka panjang. Software CRM adalah alat kunci yang membantu bisnis-bisnis menyediakan layanan yang tepat dan terpersonalisasi untuk pelanggan-pelanggan mereka.

Salah satu pembentuk pasar CRM adalah bisnis-bisnis yang mendapatkan lebih banyak pelanggan [12]. Selagi bisnis berkembang, mereka akan terus menerus memiliki lebih banyak pelanggan untuk dikelola, dan CRM menjadi lebih penting untuk menyimpan jumlah besar informasi pelanggan dan menyediakan customer service berkualitas. Software CRM membuat ini lebih gampang untuk bisnis untuk berkembang selagi mereka menumbuhkan jumlah pelanggan mereka.

"Software CRM adalah komponen penting yang membantu bisnis menyediakan layanan yang terpersonalisasi dan tepat ke pelanggan mereka."

User Interface

Odoo dan Salesforce menyediakan banyak informasi dan opsi yang sama pada antarmuka user (UI) mereka. Namun walau Salesforce kurang lebih menggunakan tema yang kebanyakan biru, Odoo menggunakan warna untuk mengkategorikan dan membedakan informasi di halaman.

Pipeline Kanban

Salesforce

Odoo

Halaman Opportunity

Salesforce

Odoo

Laporan Pipeline Sales

Salesforce

Odoo

Google Trends

Pencarian Produk

Pencarian Nama Brand

Kesimpula

Software CRM adalah alat penting untuk bisnis apa pun yang ingin menawarkan database sales dan marketing yang terpadu untuk tim sales. Hal ini sudah dibuktikan untuk membantu bisnis meningkatkan hasil sales mereka, seperti tingkat lead conversion, sekaligus metrik-metrik pembuat pendapatan lainnya yang penting, seperti customer retention dan customer lifetime value. Sistem-sistem CRM menyediakan database terpusat untuk informasi, yang berujung ke customer retention yang lebih tinggi karena tim-tim di luar tim sales pertama dapat mengakses informasi mengenai seluruh pengalaman pelanggan, dapat menambahkan ke database, dan memanfaatkan tampilan terpusat dari segala-sesuatu yang terjadi setelah sale dilakukan. CRM juga mendorong produktivitas karyawan dengan action otomatis untuk mempercepat alur kerja, sekaligus alat-alat lead nurturing untuk memelihara hubungan pelanggan yang terpersonalisasi.

Walau Salesforce merupakan kompetitor dominan, ruang untuk software CRM masih merupakan pasar yang berkembang pesat. Karena customer service menjadi lebih penting untuk pembeli, penting bag ibisnis untuk memprioritaskan hal tersebut agar dapat berkembang dan memiliki pelanggan yang bahagia. Software CRM adalah alat yang terbukti membantu bisnis membuat alur kerja yang lebih mulus dan gampang untuk karyawan berdasarkan informasi pelanggan yang dibagi, menghasilkan interaksi pelanggan yang positif di setiap langkah pada proses sales. Tentu saja, terdapat lebih banyak bisnis yang memilih untuk menggunakan software CRM untuk kebutuhan-kebutuhan keseharian bisnis mereka.

Mengenai memilih CRM yang tepat untuk perusahaan Anda, baik Odoo dan Salesforce menyediakan alat-alat yang menakjubkan untuk mengatur informasi, mengelola tim, berkomunikasi dengan pelanggan, mencari lead, membuat sales, dan menganalisis data. Kedua sistem software tersebut juga memiliki pasar app kustom, add-on, dan integrasi yang besar (walau ini seringkali datang dengan biaya tambahan). Dari sudut pandang CRM, kedua sistem software menawarkan kemampuan dan pengalaman user yang mirip, dengan struktur harga Odoo yang lebih terjangkau dibanding Salesforce.

Namun, Salesforce adalah CRM yang fokus kepada CRM, sementara Odoo adalah ERP. Tanpa biaya tambahan, Odoo menawarkan kemampuan yang jauh melebihi CRM yang masih bekerja secara sinkron dengan aplikasi CRM. Bisnis-bisnis dapat melacak seluruh alur sales mereka melalui Odoo, menyediakan pengalaman pelanggan yang terpersonalisasi tidak hanya pada sale awal, tapi juga melalui pembayaran, bantuan, pengiriman, dan follow-up. Aplikasi-aplikasi marketing Odoo juga menyediakan metrik pada mana kampanye mendorong tidak hanya sales tapi juga hubungan pelanggan yang menguntungkan, tanpa melupakan sejarah pembayaran, kebutuhan bantuan, dan lebih banyak lagi. Departemen-departemen lain dapat menggunakan informasi ini, supaya supply chain dan tim product development mengambil keputusan berdasarkan keinginan pelanggan. Odoo CRM juga bersinkronisasi dengan aplikasi Acara dan Website untuk membuat lead dari appointment online, pendaftaran acara, dan halaman kontak website.

Secara keseluruhan, walau Odoo dan Salesforce menawarkan fitur-fitur CRM yang mirip, kapabilitas Odoo melebihi CRM untuk mencakup beragam operasi komprehensif untuk seluruh bisnis.

Whitepaper ini dibuat oleh Odoo Inc. Kami mencoba sebisa mungkin agar tetap objektif dan adil. Bila Anda menemukan kesalahan atau fitur yang hilang, silakan laporkan ke growth@mail.odoo.com dan kami akan mengupdate dokumen ini. Tujuan kami adalah untuk memiliki pembanding kompetitor utama agar sekurat mungkin.

Referensi

• [1] Salesforce Revenue. Stock Analysis.
• [2] (2021, April 20). Odoo Records Unstoppable Growth. PRNewswire.
• [3] (2014, June). CRM Pays Back $8.71 For Every Dollar Spent. Nucleus Research.
• [4] Howard, Margot. (2023, August 21). 17 CRM stats that sales professionals need to know. Nutshell.
• [5] Karr, Douglas. (2023, September 7). CRM Statistics: The Uses, Benefits & Challenges of Customer Relationship Management Platforms. Martech Zone.
• [6] (2015, August 11). Data accessibility for sales teams shortens the sales cycle. Nucleus Research.
• [7] (2023, November 15). CRM System Providers in the US - Market Size (2005-2029). IBIS World.
• [8] Customer Relationship Management Software - Worldwide. Statista.
• [9] Customer Relationship Management (CRM) Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Software and Services), By Deployment (On-Premises and Cloud), By Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), By Application (Marketing and Sales Automation, Customer Management, Lead Generation & Customer Retention, Customer Support and Contact Center, CRM Analytics, and Social Media Management), By Vertical (BFSI, Manufacturing, IT & Telecommunications, Retail & Consumer Goods, Government, Healthcare, Transportation and Logistics, and Others), and Regional Forecasts, 2023-2030. Fortune Business Insights.
• [10] The Netomi Pulse Report State of Customer Service in 2021. Netomi.
• [11] (2023, May 30). 2023 Customer Service Statistics. 123 Form Builder.
• [12] (2023, January). CRM Software Global Market Report 2023. The Business Research Company.