Fonctionnalités après-vente¶
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il est essentiel de disposer du bon outil pour aider votre équipe d’assistance à enregistrer, suivre et gérer les problèmes soulevés et cela facilement et efficacement. L’application Assistance d’Odoo vous permet de générer des notes de crédit, de gérer les retours, les produits, les réparations, d’accorder des coupons et même de planifier des interventions sur site à partir de la page d’un ticket.
Mise en place des services après-vente¶
Accédez à et activez les options après-vente : Remboursements, Retours, Coupons, Réparations et Interventions sur site.
Générez des notes de crédit depuis les tickets¶
Vous pouvez utiliser un avoir pour rembourser un client ou ajuster le montant dû. Pour cela, il suffit d’aller sur la page de votre ticket, de cliquer sur Avoir et de sélectionner la Facture correspondante. En cliquant sur Inverser, vous générez une note de crédit et vous pouvez la Poster tout en restant dans l’application Assistance.
Autorisez les retours d’articles depuis les tickets¶
Le processus de retour d’un produit de votre client vers votre entrepôt est activé lorsque, sur la page du ticket, vous choisissez l’option Retour.
Offrez des bons de réduction depuis les tickets¶
Tout d’abord, assurez-vous que votre Campagne de coupons est planifiée dans l’application Ventes ou Site Web. Ensuite, dans Assistance, ouvrez votre ticket, cliquez sur Coupon, et choisissez le coupon correspondant.
Générer des réparations depuis les tickets¶
En cliquant sur l’option Réparer, sur votre page de ticket, un nouveau formulaire de commande de réparation s’affiche. Remplissez les informations nécessaires et choisissez l’étape suivante.
Générer des interventions sur site depuis les tickets¶
Sur la page du ticket, cliquez sur Planifier une intervention, et configurez votre intervention exactement de la même manière que si vous étiez sur l’application Services sur Site.
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