Empezar a recibir tickets

Ofrecer una variedad de canales en los que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted les otorga flexibilidad y el derecho a elegir el mejor para ellos. Y, para asegurarse de que se atienden las consultas en todos los canales, es esencial contar con una solución en la que todas las interacciones se produzcan en un solo lugar.

Opciones de canales para enviar tickets

Vaya a Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Equipos de soporte al cliente y habilite las siguientes funciones para que los usuarios puedan acceder a ellas.

Vista de la página de ajustes de equipos de soporte al cliente, destacan las opciones de canales en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Seudónimo de correo electrónico

Permita que sus clientes envíen tickets al enviar un correo a su dirección de correo electrónico de soporte. La línea de asunto del correo se convierte en el título del ticket y el contenido se muestra en el chatter.
Seleccione Configurar nombre del dominio para ser redirigido a los Ajustes y ahí habilitar los Servidores externos de correo electrónico para determinar o cambiar su Dominio de seudónimo.
Vista de la página de ajustes de un equipo de soporte al cliente, destaca la función de seudónimo de correo electrónico en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Nota

Es necesario que use su propio servidor de correo electrónico para enviar y recibir correos electrónicos en Odoo Community y Enterprise. Los usuarios de la edición en línea ya disponen de un servidor de correo electrónico listo para usar.

Formulario de sitio web

Permita que sus clientes envíen tickets al completar un formulario en su sitio web.
Una vez que active la función, se le redirigirá a su sitio web al hacer clic en Ir al sitio web.
Vista de la página de ajustes de un equipo de soporte al cliente, destaca el botón Ir al sitio web en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

En la página del sitio web, personalice el formulario como desee. Posteriormente, publíquelo al hacer clic en Sin publicar.

Vista del formulario de sitio web para enviar un ticket a la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Chat en vivo

Las interacciones en vivo con los visitantes de su sitio web le permiten crear tickets de soporte al cliente se pueden crear y redireccionarlos a la persona adecuada al instante.
Haga clic en el nombre de su equipo de soporte al cliente, en el siguiente ejemplo es Atención al cliente, y configure su canal.
Vista de la página de ajustes de un equipo de soporte al cliente, destaca la función de chat en vivo y sus enlaces en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Ahora los operadores pueden crear tickets con el comando /helpdesk (asunto_del_ticket).

Priorizar tickets

Utilice las estrellas para priorizar sus tickets. Los más urgentes aparecen en la parte superior de su lista en la vista de kanban.

  • 1 estrella = Baja prioridad

  • 2 estrellas = Alta prioridad

  • 3 estrellas = Urgente

Vista de kanban del equipo y sus tareas prioritarias en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Véase