Pontoni: Putting Patient Satisfaction at the Heart of the Business

L'azienda

L’Istituto Acustico Pontoni SRL ha stabilito la propria presenza nell’Italia nord—settentrionale affermandosi come azienda leader nel settore degli apparecchi acustici.

Sin dal 1989, anno della sua fondazione, l’azienda a conduzione familiare è cresciuta passando da un singolo centro medico situato a Monfalcone ad una rete di 34 centri uditivi fornendo servizi in varie città: da Bologna passando per Trento fino a Trieste.

La storia dell’Istituto Acustico Pontoni ruota attorno a valori come lungimiranza, crescita e impegno per l’eccellenza. Nel corso degli anni, l’azienda è cresciuta in maniera costante restando fedele alla propria missione ovvero fornire ai pazienti la migliore esperienza uditiva possibile. I risultati raggiunti sono frutto della messa a punto di metodi innovativi come Clarivox e apparecchi acustici di ottima qualità. Con un team di oltre 100 dipendenti, L’Istituto Acustico Pontoni è leader nel settore e stabilisce gli standard per la cura dei pazienti e per lo svillupo tecnologico.

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Un sistema dispersivo

Prima di iniziare ad utilizzare Odoo, L’Istituto Acustico Pontoni stava combattendo una delle sfide che la maggior parte delle aziende in crescita si trovano ad affrontare: il caos operativo. Con 17 centri da gestire, l’assenza di un sistema uniforme per marketing, gestione dei clienti (CRM), gestione del magazzino e monitoraggio delle prestazioni ha portato a delle inefficienze oltre ad aver bloccato la crescita. Il ricorso a strumenti disgiunti come fogli Excel e servizi Google non ha aiutato molto a superare il disordine crescente.

L’azienda si è messa alla ricerca di una soluzione valutando varie opzioni software. Tuttavia, nessuna di queste era all’altezza delle capacità complete di Odoo che ha portato alla decisione di implementarlo. La versatilità di Odoo permette di unificare vari processi aziendali in una sola soluzione. Odoo non è solo un sistema ERP ma anche un promotore della trasformazione digitale. Infatti, offre chiarezza ed efficienza laddove prima c’era caos.

Ottenere efficienza e coesione

Il processo di implementazione ha richiesto molto lavoro. Vi è stata una resistenza iniziale e la curva di apprendimento era ripida. Le necessità dell’azienda hanno portato all’elaborazione di un approccio su misura.

Per questo motivo, gli esperti informatici dell’azienda sono stati di fondamentale aiuto nel guidare la trasformazione diventando dei campioni del processo. Infatti, hanno utilizzato risorse come i video tutorial di Odoo per approfondire la conoscenza e l’utilizzo del sistema. Inoltre, la strategia di implementazione è stata portata avanti in fasi, iniziando con i moduli principali prima di espandersi. L’approccio si è dimostrato fondamentale nel processo, consentendo un’integrazione più semplice e maggiore accettazione tra i dipendenti.

L’impatto di Odoo sull’Istituto Acustico Pontoni è stato immenso e variegato. Grazie alla creazione di un ecosistema di dati interconnesso, Odoo ha consentito di migliorare il processo decisionale, ottimizzare le operazioni e promuovere una cultura di continua innovazione. In particolare, l’azienda ha registrato una crescita annuale costante del fatturato pari al 7-10%, un aumento a livello di lead pari al 10-20% e un significativo risparmio di tempo per i dipendenti. Questo ha evidenziato l’efficacia del sistema nell’aumentare l’efficienza produttiva ed operazionale. Inoltre, i vantaggi inaspettati relativi alla gestione delle risorse umane hanno portato alla luce la versatilità di Odoo oltre la portata dell’implementazione iniziale.

L’esperienza di successo dell’Istituto Acustico Pontoni con Odoo dimostra l’impatto significativo del sistema ERP giusto se implementato con dedizione, pianificazione strategica e lungimiranza. L’azienda consiglia fortemente Odoo a coloro che hanno idee chiare, un supporto informatico interno forte e la volontà di investire nello stabilire una collaborazione per l’implementazione.

“Grazie a Odoo, oggi possiamo dedicare più tempo ai nostri pazienti. Odoo ci ha dato la possibilità di migliorare i servizi offerti. Per noi, questo è il traguardo più importante.”
- Francesco Pontoni, Responsabile R&D e coproprietario